Garantie
Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei mangelhaften Waren gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem jeweiligen Verkäufer. Für Waren, die innerhalb der Europäischen Union verkauft werden, besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren.
Ein Gewährleistungsfall kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware nicht der vereinbarten Beschreibung entspricht oder nicht bestimmungsgemäß funktioniert. Maßgeblich sind die im jeweiligen Land geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können Verbraucherinnen und Verbraucher insbesondere eine kostenlose Nachbesserung oder eine kostenlose Ersatzlieferung verlangen. In bestimmten Fällen können außerdem eine Preisminderung oder eine Erstattung des Kaufpreises in Betracht kommen.
Bitte wende dich bei einem möglichen Gewährleistungsfall an den Verkäufer, bei dem du das Aeris Produkt gekauft hast. Halte dafür bitte einen geeigneten Kaufnachweis, beispielsweise eine Rechnung oder einen Kaufbeleg, bereit.
Weitere Informationen findest du in den offiziellen Informationsblättern zur gesetzlichen Gewährleistung:
Wichtiger Hinweis: Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von der nachfolgend beschriebenen freiwilligen Aeris Herstellergarantie. Sie werden durch die Herstellergarantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Freiwillige Aeris Herstellergarantie
Die Frist für die Berechnung der Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum beim Direkterwerb über Aeris oder mit dem Kaufdatum beim autorisierten Aeris Fachhandelspartner. Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine freiwillige Herstellergarantie von drei Jahren.
Treten innerhalb der Garantiezeit Material- oder Herstellungsfehler an Originalteilen auf, gewähren wir im Rahmen der Herstellergarantie nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen:
- kostenfreie Reparatur der Ware in unserem Werk,
- kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel, gegebenenfalls auch gegen ein Nachfolgemodell, sofern die ursprüngliche Ware nicht mehr verfügbar ist,
- kostenlose Lieferung der für die Instandsetzung erforderlichen Ersatzteile, gegebenenfalls gegen Rückgabe der reklamierten Teile.
Die Art der Garantieleistung legt Aeris nach Prüfung des Schadens fest. Durch eine erbrachte Garantieleistung wird die ursprüngliche Garantiezeit weder verlängert noch beginnt sie erneut.
Bitte wende dich im Garantiefall direkt an uns, wenn du die Ware unmittelbar bei Aeris gekauft hast. Wenn du die Ware bei einem autorisierten Aeris Fachhandelspartner erworben hast, wende dich bitte zunächst an den jeweiligen Fachhandelspartner.
Ausgeschlossene Garantieansprüche
Garantieansprüche sind insbesondere bei Schäden an der Ware ausgeschlossen, die durch folgende Umstände verursacht wurden:
- missbräuchliche oder unsachgemäße Behandlung oder Benutzung,
- Überschreitung der maximal zulässigen Gewichtsbelastung,
- Umwelteinflüsse wie Feuchtigkeit, Hitze, Überspannung oder Staub,
- Nichtbeachtung vorgesehener Sicherheitsvorkehrungen,
- Nichtbeachtung der Montage- oder Gebrauchsanleitung,
- Gewalteinwirkung, beispielsweise durch Schlag, Stoß oder Fall,
- eigenmächtige Reparaturversuche, unsachgemäße Eingriffe oder Wartungsarbeiten durch nicht von Aeris bevollmächtigte Personen,
- gewöhnliche Abnutzung der Bezugsstoffe, Schäden durch Pflegefehler sowie Stoß-, Kratz- und Reißschäden,
- Mängel an Sonderartikeln, beispielsweise Sonderkonstruktionen, kundenseitig gestellten Polsterstoffen oder Sonderlackierungen.
Prüfung des Garantiefalls und Rücksendung
Die Inanspruchnahme der Herstellergarantie setzt voraus, dass Aeris die Prüfung des Garantiefalls ermöglicht wird. Hierzu kann es erforderlich sein, die beanstandete Ware oder einzelne Bauteile an Aeris einzusenden.
Bitte achte darauf, dass die Ware für den Transport ausreichend und sicher verpackt wird, damit Beschädigungen auf dem Transportweg vermieden werden. Für den sicheren Rücktransport deines Aeris Produktes in unser Werk stellen wir dir bei Bedarf und gegen Kostenübernahme gerne eine geeignete Transportverpackung zur Verfügung. Die Transportkosten trägt der Garantienehmer, soweit im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart wurde.
Erforderlicher Kaufnachweis
Für die Beantragung einer Garantieleistung musst du einen geeigneten Kaufnachweis, insbesondere eine Kopie der Originalrechnung, vorlegen. Die Rechnung dient unter anderem der Feststellung des Kaufdatums und der Berechnung der Garantiefrist.
Ohne einen geeigneten Kaufnachweis kann Aeris die Erbringung einer freiwilligen Garantieleistung ablehnen.
Bitte teile uns außerdem den Namen und die Anschrift des Verkäufers mit, sofern diese Angaben nicht bereits aus der Rechnung hervorgehen. Dadurch können wir prüfen, ob das Produkt unmittelbar bei Aeris oder bei einem autorisierten Aeris Fachhandelspartner erworben wurde.
Reparaturen außerhalb der Garantiezeit
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erhältst du nach Prüfung einen Kostenvoranschlag.
Kontaktiere dazu bitte das Aeris Service-Team unter +49 (0) 89 900 506-0 oder per E-Mail an info@aeris.de.
Hinweis zu deinen gesetzlichen Rechten
Diese Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung der Aeris GmbH. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei Mängeln. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere gegenüber dem jeweiligen Verkäufer, werden durch diese Herstellergarantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
